▶ Bagaimana cara memesan paket tour di sini?
▼
Pemesanan dapat dilakukan melalui Website resmi, WhatsApp Admin, atau datang langsung ke kantor kami. Anda cukup memilih paket, menentukan tanggal, dan mengisi form data diri.
▶ Kapan batas waktu pemesanan paling lambat?
▼
Untuk Open Trip, pendaftaran paling lambat H-7. Untuk Private Trip, kami menyarankan reservasi dilakukan minimal 2 minggu sebelum keberangkatan untuk memastikan ketersediaan hotel dan transportasi.
▶ Apakah harga WNI dan WNA (Warga Negara Asing) sama?
▼
tentu harga berbeda ya kak. Ada biaya tambahan yang cukup signifikan untuk WNA mengikuti kebijakan wisata
▶ Apakah saya bisa memesan paket kustom (Custom Tour)?
▼
Tentu. Kami melayani Request Trip sesuai budget dan destinasi pilihan Anda. Silakan hubungi tim konsultan travel kami untuk diskusi lebih lanjut melalui WhatApp.
▶ Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
▼
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (Virtual Account/Transfer Manual), Kartu Kredit, dan e-wallet.
▶ Apakah harus membayar lunas di awal?
▼
Tidak harus. Anda bisa membayar Down Payment (DP) sebesar 30-50% (tergantung paket) sebagai tanda jadi. Pelunasan dilakukan maksimal H-1 sebelum keberangkatan.
▶ bagaimana jika ada data yang update atau diubah ?
▼
untuk data peserta bisa di ubah melalui whatapp admin dengan menunjukkan bukti pemesanan
▶ Bagaimana jika saya ingin membatalkan perjalanan secara sepihak?
▼
Pembatalan >30 hari sebelum hari H: Refund 100% (potong biaya admin),
Pembatalan 15 hari sebelum hari H: Refund 50% dari total biaya,
Pembatalan 8 hari sebelum hari H: Uang hangus atau tidak dapat di-refund.
▶ Jika pihak Travel Agent yang membatalkan trip, bagaimana?
▼
Jika pembatalan dilakukan oleh kami (misal: kuota Open Trip tidak terpenuhi atau kendala teknis), maka uang peserta akan dikembalikan 100% tanpa potongan.
▶ Berapa lama proses pengembalian dana (refund)?
▼
Proses refund memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah dokumen pembatalan disetujui.
▶ bagaimana jika ada data yang update atau diubah ?
▼
untuk data peserta bisa di ubah melalui whatapp admin dengan menunjukkan bukti pemesanan
▶ Apakah saya bisa mengubah tanggal keberangkatan?
▼
Bisa, selama ketersediaan masih ada. Permintaan reschedule minimal dilakukan H-14 sebelum keberangkatan.
▶ Apakah ada biaya tambahan untuk reschedule?
▼
Biaya tambahan mungkin muncul jika ada perbedaan harga hotel/tiket pesawat di tanggal yang baru, ditambah biaya administrasi perubahan data.
▶ Bagaimana jika terjadi bencana alam atau penutupan objek wisata?
▼
Dalam kondisi Force Majeure (gempa bumi, erupsi, penutupan akses oleh pemerintah), kami berhak mengalihkan rute destinasi atau menjadwalkan ulang demi keselamatan peserta. Kebijakan biaya akan didiskusikan secara kekeluargaan.
▶ Bagaimana jika saya sakit saat hari keberangkatan?
▼
Anda dapat menggantikan slot Anda dengan orang lain (pindah tangan) tanpa biaya tambahan, selama belum ada tiket transportasi (pesawat/kereta) yang diterbitkan atas nama Anda.
▶ Apakah harga sudah termasuk asuransi perjalanan?
▼
Beberapa paket premium sudah termasuk asuransi. Untuk paket standar, kami menyediakan layanan tambahan asuransi jika Anda membutuhkannya.
▶ Bagaimana jika saya memiliki alergi makanan tertentu?
▼
Mohon informasikan kepada admin kami maksimal H-3 sebelum keberangkatan
▶ Apakah saya perlu mengurus visa sendiri (untuk perjalanan luar negeri)?
▼
Kami menyediakan jasa pengurusan visa sebagai layanan tambahan. Namun, persetujuan visa sepenuhnya adalah wewenang kedutaan. Jika visa ditolak, biaya visa yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
▶ Bagaimana dengan masa berlaku paspor?
▼
Paspor Anda wajib memiliki masa berlaku minimal 6 bulan terhitung dari tanggal rencana kembali ke tanah air.
▶ Apakah ada dokumen kesehatan khusus yang diperlukan?
▼
Sesuai regulasi terbaru, beberapa destinasi mewajibkan surat keterangan sehat tertentu atau asuransi kesehatan yang meng-cover risiko spesifik. Kami akan menginformasikan persyaratan terbaru jika diperlukan
▶ Bagaimana sistem pembagian kamar hotel?
▼
Harga paket biasanya berdasarkan Twin Sharing (satu kamar berdua). Jika Anda bepergian sendiri, Anda bisa memilih Single Supplement (biaya tambahan untuk kamar sendiri) atau kami bantu carikan rekan sekamar (Roommate) jika tersedia (untuk paket opentrip).
▶ Apakah saya bisa memilih maskapai atau upgrade kelas penerbangan?
▼
Bisa untuk Private Trip. Untuk Open Trip, maskapai dan jadwal penerbangan sudah ditentukan oleh pihak kami untuk mendapatkan harga grup terbaik.
▶ Bagaimana jika saya membawa bagasi berlebih?
▼
Kelebihan bagasi di luar kuota yang kami sediakan menjadi tanggung jawab pribadi peserta dan dibayarkan langsung ke maskapai saat check-in.
▶ Apa saja yang tidak menjadi tanggung jawab Travel Agent?
▼
Kami tidak bertanggung jawab atas:
Kehilangan barang pribadi milik peserta selama perjalanan,
Keterlambatan pesawat yang mengakibatkan berkurangnya waktu kunjungan,
Kerugian akibat peserta melanggar hukum di destinasi tujuan.
▶ Apakah ada asuransi untuk barang hilang?
▼
Kami sangat menyarankan peserta untuk membeli asuransi perjalanan tambahan yang mencakup perlindungan bagasi dan barang pribadi.
▶ Apakah jadwal perjalanan (itinerary) bisa berubah sewaktu-waktu?
▼
Jadwal bersifat fleksibel tergantung kondisi cuaca, kepadatan lalu lintas, dan situasi keamanan di lokasi. Namun, kami akan berusaha semaksimal mungkin agar semua destinasi utama tetap terkunjungi.
▶ Bagaimana jika saya tertinggal dari rombongan?
▼
Peserta wajib mematuhi waktu berkumpul yang ditentukan Tour Leader. Jika tertinggal karena kelalaian pribadi, biaya transportasi untuk menyusul rombongan ditanggung oleh peserta.
▶ Apakah ada biaya tambahan (Tipping)?
▼
Untuk kenyamanan bersama, beberapa paket belum termasuk Tipping untuk Guide lokal dan Driver. Besaran tipping bersifat sukarela atau sesuai dengan standar yang berlaku di destinasi tersebut.
▶ Apakah ada harga khusus untuk anak-anak?
▼
Kategori dewasa 3 Tahun atau tinggi >80cm ): dikenakan biaya sama seperti harga dewasa,
Anak (0-35 bulan): tidak di kenakan biaya trip namun tidak dapat fasilitas seperti bed hotel,makan ikut orang tua,seat gabung orang tua,serta fasilitas lainnya ikut dengan orang tua atau pendamping.
▶ Apakah ada promo grup?
▼
Ya, kami menyediakan harga khusus untuk pendaftaran grup minimal 40 orang dalam satu pemesanan.
▶ Bagaimana jika saya merasa tidak puas dengan layanan selama tour?
▼
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika ada kendala di lapangan, mohon segera lapor kepada Tour Leader/Admin WhatsApp agar bisa langsung diatasi. Jika masalah belum terselesaikan, Anda dapat mengirimkan keluhan resmi melalui email/WhatsApp maksimal 3 hari setelah tour selesai.